Hoy en día las personas prefieren mandar un mensaje por WhatsApp en lugar de hacer una llamada. ¡No pierdas clientes potenciales por no tener tu empresa actualizada! Estas son 6 razones para usar WhatsApp Empresarial.
WhatsApp es una de las aplicaciones más populares en la actualidad; se ha convertido en la app de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, con sus más de 2,000 millones de usuarios.
Sin embargo, no a todo el mundo le gusta combinar su vida privada con su negocio. Es por esto que se creó WhatsApp Business.
Whatsapp Business es una app gratuita para Android y iOS que permite a las empresas conectar de forma instantánea con sus clientes. Busca ser la herramienta número uno que facilite la comunicación entre negocios y consumidores, logrando un canal más directo y fluido.
¿Qué beneficios aporta Whatsapp Business a mi empresa?
1. Generar mayor confianza
Crear un perfil únicamente para tu negocio proyecta una imagen más profesional. En Whatsapp Business puedes indicar el nombre, dirección y descripción de tu empresa, así como tu sitio web y el correo electrónico de contacto. También podrás tener un catálogo, con fotos, vídeos y productos, si aplica para tu marca, lo cual generará confianza a los usuarios y muy posiblemente se conviertan en clientes.
2. Intercambio rápido y directo de información
Según indica Harvard Business Review, WhatsApp Business facilita la rapidez para intercambiar información con usuarios y clientes, ya que el tiempo de respuesta a un correo es de 90 minutos aproximadamente y, siendo sinceros, a veces de días. Por otro lado, por medio de WhatsApp el aproximado es de apenas 90 segundos.
Las personas buscamos respuestas rápidas y sin tener que poner en juego nuestro tiempo. Muchas veces la única opción que tenemos es realizar una llamada o mandar un correo y entre ambos, la llamada es más instantánea, pero odiamos tener que pasar por mil menús y por música de espera. Por esto, cuando existe la opción de WhatsApp, preferimos esa vía.
3. Automatización de mensajes
La cuenta empresarial te permite contestar automáticamente mensajes de “bienvenida” a un usuario que te escribe por primera vez. También en horas de ausencia, como suele ser la hora de la comida o simplemente porque ya pasó el horario de atención al cliente, puedes programar un mensaje de ausencia como “Gracias por tu mensaje, en este momento no nos encontramos disponibles, pero te responderemos a la brevedad.”
4. Segmentar a los usuarios
Tiene una función que te permite etiquetar a los usuarios. Puedes colocar las etiquetas que desees, así como configurar su nombre y color. Esto te ayuda a identificar a cada tipo de usuario que te escribe y darle seguimiento. Agrupar a los usuarios y clientes en clases diferentes te permite organizarte para enviarles mensajes más personalizados que les aporten valor y éxito a tu estrategia.
5. Acceso a estadísticas
Una de las herramientas más útiles de WhatsApp Business son las analíticas, las cuales te permiten dar seguimiento a tus estrategias de marketing y comunicación, midiendo el impacto de los mensajes, cuántos han sido leído y en qué momento.
6. Actualizaciones
La aplicación se irá actualizando y ofreciendo herramientas cada vez más útiles. Mark Zuckerberg anunció que pronto se podrán realizar pagos por WhatsApp Business, así como unificar la bandeja de mensajes de Instagram, Facebook y WhatsApp.
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